消保委去年受理投诉1.2万件挽回经济损失2千多万（原标题：苏州消保委去年受理投诉1.2

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本文标题：消保委去年受理投诉1.2万件挽回经济损失2千多万

（小编提示您本文原始标题是：苏州消保委去年受理投诉1.2万件挽回经济损失2千多万）

今天(3月12日)，采访人员从苏州市消保委举行的3·15新闻通报会上获悉，2017年度全市各级消保委组织共受理消费者投诉12395件，为消费者挽回经济损失2312万余元。其中服装鞋帽类投诉、预付式消费、“民宿”存在的问题、老年保健品投诉等成为去年投诉的热点。

投诉情况按性质区分：质量问题3703件，占总投诉量的29.9%;无安全问题和价格问题类投诉;计量问题218件，占总投诉量的1.8%;广告问题2279件，占总投诉量的18.4%;假冒问题37件，占总投诉量的0.29%;无虚假品质表示类投诉;营销合同4519件，占总投诉量的36.5%;其他问题1628件，占总投诉量的13.1%。

投诉情况按类别区分，家用电子电器类995件，占总投诉量8%;家用机械类449件，占总投诉量3.6%;百货类6228件，占总投诉量的50.7%;房屋及装修建材328件，占总投诉量2.6%;农用生产资料2件，占总投诉量0.02%;服务类2911件，占总投诉量23.5%，其它商品类1482件，占总投诉量12%。

去年，消费者投诉反映出的主要问题有服装鞋帽类投诉呈直线上升趋势，销售类投诉强势增长预付式消费仍是重点，“民宿”存在的问题成为投诉新热点等方面。

据统计，去年关于服装鞋帽的投诉4662件，占投诉总量的37.6%。其中质量问题为2345件，占该类投诉的50.3%，广告问题为1328件，占该类投诉的28.5%。另外，职业索赔人投诉量增多，特别是互联网没有实体店那么规范，服装上的成分标签不合格、广告宣传不规范的行为，已经达到了《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中关于欺诈行为的定义，以至于很多消费者出现知假买假要求索赔的现象。

预付式消费方面，全年共受理销售服务类投诉1386件，与去年同期相比增长44.8%，从销售服务类别来看，有关预付式消费的投诉为637件，占该类投诉总量的45.9%，其中营销合同投诉类为421件，价格类投诉为81件，人格尊严类投诉为14件。

食宿投诉方面，去年上半年共受理食宿类投诉共计535件，其中涉及民宿投诉共计105件，占该类投诉总量的19.6%，消费者所投诉的问题主要为虚假宣传37件、食品住宿卫生23件、无证无照8件等，原因主要包括以下几个方面，一是通过网络、微信、手机APP等网页宣传订房的游客，投诉民宿与现实情况不符;二是周未房价调整存在纠纷;三是退房时，因经第三方订房，退房退款难。有关餐饮的投诉则主要包括所食品卫生状况问题;其余的则是价格与服务等纠纷。

另外，老年保健品投诉增多，汽车类投诉逐渐增长、相应退换货处理难，也成为去年消费者投诉的主要问题。