互联网家装乱象说得炫酷收下钱便不断“跳票” （原标题：说得炫酷收下钱便不断“跳票

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本文标题：互联网家装乱象说得炫酷收下钱便不断“跳票”

（小编提示您本文原始标题是：说得炫酷收下钱便不断“跳票” 互联网家装背后是散兵游勇？）

以网络为纽带，跨时空将人才、资源、市场、资金等等聚合到一起，这便是如今“互联网+”风生水起的根源所在。家装行业，自然也会搭乘互联网这一快车。互联网家装正迅速兴起，成为一股风潮、一种时髦。然而，要透过一个个看起来同样时尚、同样文艺的平台，弄明白它背后是聚合了各种优质资源，还是胡乱拼凑了些散兵游勇，对于客户而言，真不是件容易的事。

说得很炫很酷收下钱便不断“跳票”

“五一”假期刚过，项目经理的通知就让李女士目瞪口呆：“公司出了问题，你家的装修做不下去了。”自从预付过工程款，这项目经理就没爽气过。设计要催、开工要催，可再慢毕竟还是在断断续续往前磨蹭啊。这回，索性撂下挑子，彻底歇菜了。

李女士找的是一家名为“苹果装饰”的装修公司。当初，李女士只是在网上查了查装修报价，也因此留下了联系电话。由此开始，她的手机遭到连番轰炸，不断有装修公司的人打电话找她。比来比去，以“开创互联网家装新时代”为口号的苹果装饰吸引了她。从网上的宣传看，“这家公司规模不小，有不少子公司，在全国开了200多家门店”。

没过多久，苹果装饰推出促销活动。李女士一看，到底是做互联网家装的，渠道广，优惠幅度也更大。所以，活动当天，她就签了意向书，并支付了30%的工程款。今年3月中旬签订正式合同，她又支付了50%的工程款。两笔钱加起来共计15万余元。

然而，签完合同，对方的热情迅速降温：施工图纸迟迟不出，她催得急，对方说给换个设计师吧。一连换了两次，好不容易才把一套“粗糙”的图纸做了出来。接下来就开工了，没想到施工也是断断续续。一个月下来，只是铺设了一部分水管和电线。

就这样，家里的装修“烂尾”了，苹果装饰在苏州的门店也人去楼空了。李女士加了一个微信维权群，群里已有200多人，除了业主，还有被欠工资的项目经理、被拖货款的供货商等。群里有人说，苹果装饰在资金上出了问题。

业主家的“烂尾”工程

同样从互联网上找的家装公司，刘先生的情况要算好一点了，这家公司不磨蹭，也没有人去楼空。但刘先生却解除了合同，要求施工队尽快离开。原来，尽管签订合同前的沟通很顺，但等到一开工，这家公司的老底，就全露出来了。“施工队极不专业，根本没有按照图纸施工，很多地方装修错了。”刘先生气呼呼地说。

“中招”的还有陈先生，他找的是一家号称“利用大数据整合资源”的家装公司。签单后，他在手机上装了这家公司的APP，就等着体验“智能装修”了，可没想到工期一拖再拖，设计师、项目经理也是一换再换。他去投诉，发现这家企业根本就没有装修资质。

干活喊到谁就是谁供货没人管你是谁

要在网上找一家家装公司很容易。打开百度，输入“装修”，再点击搜索，立马就有线上报价窗口跳出来；再填写所在地区、室内面积、联系电话，24小时内就会有家装公司的人来热情对接。在京东、天猫等电商平台，挑选家装公司与挑选一件衣服一套茶具没啥两样。

看了一些互联网家装网站精心制作的网页，你一定以为它会有相应的现代化管理，批发大理石的卜先生原本就是这么想的。直到他真与一家互联网家装公司合作了，才弄清其中门槛。卜先生说，他同意向这家公司供货后，马上被拉进了一个微信群。他发现，群里除了公司的采购人员，还有近百人。他们大多是各行各业的建材商，“黄沙、水泥、大理石、橱柜、移门、木地板，全是做装修材料的”。原来，这家公司不过是用微信群聚合了一批建材商，各自不太认识，彼此谁也管不着谁。

某互联网家装公司的广告

接下来的合作，卜先生更看不懂了。这家公司派单的方式很随意，直接用微信通知他们去某某客户家安装。公司有没有资质、工人有没有证书，安装得是不是全到位，都没人管。客户最后满不满意，也很少会反馈。“货款又是月结的，这在传统的家装公司很少见。”这种临时性的合作关系，卜先生总觉得不可能稳固，也很难保证装修质量稳定。

批发地板的林先生也曾是一家互联网家装公司的供应商。不过，他现在已经不再为他们供货了。原因只是他在一个偶然的机会发现对方的价格管理相当混乱。“这种做法是不能持久的。”

对互联网家装的前景，做室内设计的王先生很看好。“互联网家装是趋势，现在网销单很普遍，店销单做不动了。”可是，他又决定要离开一段时间，原因是他认为眼下不少公司的经营模式是有问题的，“设计师忙着做销售，薪资与签单挂钩。有的公司一个月就接几十个单，只顾跑量，背后的设计、施工力量根本跟不上，也不重视客户反馈”。

“互联网的引入理应促进家装行业更加健康，尤其不能让客户吃亏，要让客户有更好的体验。”工业园区一家家装公司的负责人顾先生直言，眼下不少所谓互联网家装还只相当于“跑街业务员”的角色。

大浪淘沙大势所趋

互联网家装提优速度会比一般网店快

什么是互联网家装？苏州市装修装饰行业协会副秘书长严小平在笔记本上罗列了他所看重的特征：用户中心化的思维、重度应用互联网、家居整体解决方案、产品和服务标准化透明化……

“引入互联网思维，对整个行业是有好处的，信息更公开透明了，市场比原来规范很多，对各方都有利。”严小平说。但说到互联网家装的现状，他认为做得好的没几家，关门的很多。“好比一个班级，大部分考90分以上，就几个人考60分，这几个人会着急的；当大部分人考60分时，大伙就一起无所谓了。”对于眼下互联网家装市场上的鱼龙混杂，严小平打了个比方。

严小平说，家装行业相对来说还是一个比较新的行业，标准还不是很完善，入行的门槛也低，刚毕业的大学生，拉上几个人也“能成立家装公司”。还有人跨行做家装，比如之前有个做医药的来做家装。至于互联网家装，如果只是做一个平台，上手更快。但因缺乏训练有素的团队和后期管理，往往下马也快。去年年底，互联网家装平台“喵咚家”的“停摆”，也能说明一些问题。

“有的公司只有高管、行政人员，缺少训练有素的设计师和施工团队。一下子接了很多单，又来不及做，工程延期了，再仓促找人赶工，质量却又下去了。”同时身为市消保委装修装饰行业监督站站长的严小平，这样的投诉他也调解了不少。

“买台手机、买台电视，消费者不满意，比较容易退。可家装毕竟不是普通商品，一旦施工完毕发现问题，要返工损失就会很大，牵扯也会很复杂。”在严小平看来，目前互联网家装最大的问题，就是过于注重前期的宣传和抢单，忽视了后期的管理、服务和质量。他认为，互联网家装要将家装资源结合起来，更要把最优势的资源结合好。更重要的是，要利用互联网公开、透明的特点，建立完善的监督、考核和竞争等体系。“当年的网店起步时也经历过一个鱼龙混杂的时期，经过一段时间的大浪淘沙，现在已经有了明显的进步。”严小平相信，互联网家装市场的向好速度会比网店快。