苏州一机构“不过退费班”不是想退就能退（原标题：“不过退费班”不是想退就能

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本文标题：苏州一机构“不过退费班”不是想退就能退

（小编提示您本文原始标题是：“不过退费班”不是想退就能退）

日前，楚女士向小编反映，她在位于干将东路666号和基广场3楼的一机构报名了教师资格证的培训，当时参加的是不过退费班，“后来我考试没通过。最近去找他们要求退费，却跟我说了很多不能退给我的理由”。楚女士觉得该机构“言而无信”，愤而向相关部门进行了投诉。

考试没通过，要求退费却被拒

据楚女士介绍，去年2月14日，想要报考教师资格证的她在网上浏览发现该机构提供这方面的培训。在电话沟通中，她得知当天是最后一天优惠期，15日就要开课了。于是当晚，她就前往和基广场3楼的该机构苏州报名点缴纳了3383元培训费。“打印出来的协议有好几页纸，第一页上面印着‘私播专享不过退费班’。”“不过退费”字样让楚女士挺安心，她觉得万一没有考过，经济上不会有太大损失。

开课以后，楚女士登录了该网络培训平台，通过直播和回看的方式，在线学习相关课程。但是，此后的教师资格考试，她没有顺利通过。“因为工作比较忙，所以一直没有申请退费，直到群里同学提醒，我才联系了线上班主任。”可退费并没有楚女士想得那么简单，班主任说，她并不符合相关退费规定，机构不能将培训费用退给她。“我报的是不过退费班，现在凭什么不给我退费？！”对于班主任的解释，楚女士表示不能接受。

未参加延保服务期学习，不符合退费条件

在该机构苏州报名点，工作人员告诉采访人员，楚女士确实已联系机构要求退费，相关事宜目前北京总部正在处理。此后，该机构北京总部负责公共事务的副总裁吕明联系了采访人员，他向采访人员介绍，楚女士所报的班之所以被称为“不过退费班”，是因为多了一项延保服务。“去年上半年的国家考试，楚女士没过。此后她应该享受延保服务，签订的协议上明确规定在延保期要参加48天的学习，同时要通过机构的模拟考试。只有在这种情况下还是没有通过国家考试，机构才会把没有通过的课程费用退还。但是我们系统后台显示，她根本没参加延保服务期学习。”

吕明表示，教学是双向，在协议中设置这样的规定也是为了督促学员认真学习，帮助他们顺利通过考试。在国“家考试没通过以后，她没有参加延保服务期学习，所以这不符合退费条件。”

而楚女士告诉采访人员，她并没有听说还有机构模拟考试。但苏州报名点的工作人员表示，交费当天，已将所有

事项都一一向楚女士介绍过。

“她应该是国家考试没通过，然后也没有看合同，就要求退费了。”吕明说，虽然协议规定的1年服务期已经过了，但机构可以为楚女士延期，让她继续参加学习，直至通过考试。

消保委：“不过退费”别忘细看附加条件

如今，退费纠纷在教育培训领域较为普遍，针对这种情况，市消保委调解员朱佳斌说，“不过退费”并非想退就能退，还得根据所签合同的附加条件，比如考多少次、培训达到多少课时等。他告诉采访人员：“有的教育培训机构在销售过程中向消费者承诺‘包过’，这就涉嫌虚假宣传了。”教育培训机构只负责教学，而教学过程中存在较多不确定因素，师资力量、教学方式、学员的接受能力等，所以是做不到单方面保证消费者通过考试的。

朱佳斌提醒，消费者选择购买教育培训产品时，在签订合同前，除听取讲解外，一定要仔细查看合同条款，明确了解双方权责，斟酌过后再做决定。