南京高速“微笑收费员”走红站长：保留了培训动作日前

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　　日前，一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。网友评价称带着满满的“机械舞”喜感，同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。昨日下午，北京青年报采访人员了解到，网传视频中的收费站员工来自溧马高速南京将军大道收费站。该收费站站长张先生表示，此前公司为提升服务质量，对员工的工作模式进行过规范化培训，视频中的收费员保留了此前培训时的动作。

　　收费站员工微笑服务动作引热议

　　近两日，溧马高速将军大道收费站的一名员工被众多网友关注，原因是他在一段工作视频中的动作和表现被称为是充满了“机械舞”的喜感。

　　网传视频记录了一名收费站员工的工作状态，他穿着白衬衫，笔直地端坐在椅子上。当一名顾客通过收费站交费时，该员工转身、收费、找零等整套动作都一丝不苟，并始终面带微笑，露出标准的八颗牙齿。

　　该视频经过多人转发后引起热议，不少网友为收费站员工点赞，认为他对待工作认真用心，整个过程中始终挺直腰板，展现了非常积极的工作状态。同时也有网友表示，看收费站员工的操作动作，明显是经过统一的培训，虽然动作规范，但看上去板正僵硬，让人不太舒服，希望所属单位的相关规定不要太过呆板。

　　公司对员工操作动作曾有规范

　　昨日下午，北青报采访人员核实到网传视频中的收费站员工名叫邓川，在溧马高速将军大道收费站工作，是江苏省宁杭高速有限公司的一名员工。

　　据该收费站站长张先生介绍，2015年4月份，宁杭高速公路有限公司以提升高速公路收费站服务质量为目的，开展了文明服务的活动。由此制定了一系列的服务规范，其中就包括收费站员工的规范操作。视频中，邓川的表现基本是符合标准的工作模式：挺直腰背、面带微笑，转身和手的放置也都有相应的规定。

　　“此前，宁杭高速公路有限公司下属的700多名员工都接受过相关培训，涉及南京、杭州、无锡等地的22个收费站。所以，邓川的操作动作在其他收费站也能看到。”张站长说，公司每个月都会对收费站员工的服务质量进行考核，有专门的部门通过巡查和观看工作视频等方式评选出文明服务标兵。在刚过去的5月份，邓川以优秀的表现成为二十名文明服务标兵之一。

　　公司现阶段更注重员工精神面貌

　　对此，不少网友表示不可理解，“提升服务质量不能把每个动作规定得太过死板，自然一点更好。”

　　张站长表示，在岗期间，每个人都要有精神、挺直腰背，争取为每一位顾客提供温馨的服务。此前公司为了培训曾制定过标准的工作模式，但目前已经没有这方面的硬性要求。现阶段公司更注重的是员工的精神面貌。“邓川保留了此前培训时的动作习惯，他在这方面能力比较强。”

　　不少网友提出疑问，收费员保持这样的工作模式一整天，会不会太累？对身体是否会造成影响？对此，张站长称，收费员是8小时工作制，其间有一定的休息时间。“我们平时也很注意关爱员工，专门为员工提供了转椅，他们可以借助腿部力量旋转，达到保护腰部的作用。”