兴趣班频繁换老师 家长不满要求全额退款( 二 )
“我们本着积极的态度和家长商量，但是一直没有达成一致意见。”祝女士说。
消保委：交纳费用之前消费者最好要与培训机构签订详细协议
采访人员就此事咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌，他表示，在交纳费用之前消费者最好要与培训机构签订培训协议，索要收费票据。培训协议应详细注明培训内容，教师、课程设置，收费标准，还有开课后退学如何退费等内容。之后要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。
“初步了解看，该起纠纷中，双方的协议并没有指定老师人选，所以不能认定琴行有违规行为。鉴于目前的情况，消费者可以和商家自行协商解决，或通过属地消保委协调处理。”朱佳斌说。
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