女子从食品购物平台上买来冰露瓶装水竟发现虫卵( 二 ) （原标题：惊了！食行生鲜上买的冰露瓶

据了解，高女士与该平台交涉过几次，对方坚持认为他们所售卖的冰露包装饮用水是通过正规渠道进货的，出现问题是产品质量原因，在多次沟通后为高女士办理了4箱水的退款。

随后，采访人员又拨通了该购物软件平台的客服电话。客服人员称，他们确实接到了高女士的相关投诉，做了退款处理，已就该问题与高女士协商解决。客服还说，他们对库存的其他冰露包装饮用水进行了检查，没有发现类似的状况，并针对近半年的投诉记录进行了查看，也没有类似事件的投诉记录。

对此，高女士表示，该食品购物软件平台并没有明确责任，也没有进行赔偿，她对处理结果并不满意，“一想到之前喝的那几瓶水，总觉得令人作呕。”随后，高女士拨打了热线电话反映情况，可是始终没有相关方就此事与高女士进行联系。

生产厂商：不排除部分经销商管理不到位

采访人员联系到了冰露包装饮用水的生产商——上海申美饮料食品有限公司。该公司的售后工作人员在看到照片后，确认该产品是他们公司生产的，但是否认是在生产环节出现的问题，并表示，他们之前也接到过类似的投诉和反馈，并通过实验论证虫卵是在运输或是经销商储存环节中产生的，“我们对经销商存放货品的环境是有严格要求的，但是不排除部分经销商管理不到位，致使一些类似于飞蛾类的飞虫在瓶口处产卵。毕竟我们产品的瓶盖和瓶口处并不是完全封闭，是有一点缝隙的。”

该工作人员还表示，愿意向高女士提供一定数量的碳酸饮料作为补偿。但是对于这样的解释和处理办法，高女士并不接受。

律师：勇于维权，要尽量保证包装的完整性

其实，高女士的事情并非个案，如果发生类似问题，消费者能否通过法律途径进行维权呢？

律师表示，当购买到的包装食品有异物时，如果能从外表观察到，就要尽量保证包装的完整性。这样送往相关食品检测机构才能取得相应的证据，便于进行后期的赔偿磋商工作。如果遇到自己的消费权益受到侵害的事件发生，也要勇于维护自己的合法权益。如果需要进行维权，一定要保留好购物票证到相关部门进行投诉。