订了近两万元别墅酒店却被告知没订单这个“马蜂窝”，她非要捅( 二 ) 马蜂窝

本来当天两点就能入住的李女士一家，最终在下午五点时找到了另一家酒店入住。“这个季节岛上的酒店非常难订，符合我们两家人要求的则更少了，当天几乎是非常难订到酒店的。并且当地开始下雨，我们带着三个孩子处于无房可住的境地。”最终李女士订到了另一家酒店，但是房间和套型等条件仍有一定差距，不过总算没有“毁”了这个假期。

随后马蜂窝的客服表示他们可以自行在当地预订其他酒店，如果临时预订三晚的酒店金额超过19796.18元，愿意补偿差价，但是金额不超过6000。面对马蜂窝客服提出的赔偿，李女士表示完全不能接受。“我付了钱收到了确认，就认为我们产生了合同关系，但是最后发现马蜂窝根本没有去订酒店，我认为这属于欺诈行为。”她认为，自己后来订了哪里的酒店花了多少金额，已经和马蜂窝无关了。

双方对峙

马蜂窝网站只愿赔原订单首晚住宿金额

“一开始马蜂窝客服辩解说，这个订单没有订成功后尝试联系我无果，但是我从未接到过任何电话。”李女士告诉采访人员，预订房间后会有一个确认期，而最终她收到了预订成功的确认短信。之前她曾尝试用马蜂窝订另一家酒店，但是立即接到电话说无房，那个订单自然也没有生效。“所以联系不上我这种说辞不存在，之后马蜂窝客服一再给我电话，让我提供我之后自行订的酒店入住证明和支付金额，说要用来跟代理商谈论赔偿问题。”

李女士认为，她之后预订的酒店不能作为赔偿的参考条件，马蜂窝的行为涉嫌消费欺诈。“我要求对欺骗我预订酒店成功却实际并未订到酒店，导致我在国外无房可住，对我的整个旅程造成毁灭性打击这一行为追责。我要求按消费者保障法规定的退一赔三进行赔偿。”通过李女士和马蜂窝客服沟通的录音，采访人员了解到，客服方面一直希望以补偿差价的方式解决问题，随后表示可以申请原订单首晚金额赔偿，不过李女士仍不认可。

最新进展

她坚持“退一赔三”主张，必要时走法律程序

采访人员了解到，在李女士遭遇的同时，8月24日一位网友用马蜂窝预订的海参崴酒店被预订到了希腊，客服表示可以报销打车费，这一事件引起热议。最终马蜂窝退一赔三，并赔偿8万元打车费，同时在8月26日发布公告承诺，“即日起，用户如遇到类似错订事件，马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿。”不过采访人员致电马蜂窝客服时，问到订错酒店的处理标准，对方表示并不能给予采访人员准确的回答，对于这件事将移交专人处理。