江宁全要素网格化社会治理试点满一年( 二 ) （原标题：江宁全要素网格化社会治理试

东山骆村社区：网格员连接居民与物业

去年6月，陈颖成为东山街道骆村社区竹新片区0005号网格专职网格员，负责天琪福苑小区共4幢楼的272户居民。每天上午，她都要花上一个半小时，在社区里来回巡逻，遇到问题及时处理并上报至全要素网格通APP。

近日下午4点，采访人员跟随陈颖来到天琪福苑小区29幢17楼住户匡奕寿家中，陈颖一边与匡奕寿交流，一边在社区居民住户情况登记表上详细记录，并将居民生活中遇到的问题一一列出。“网格员帮我们做了不少事，之前楼下公共区域缺少一张椅子，居民休息很不方便，向她反映后，问题很快得到解决。”匡奕寿说。

网格员如何做到及时处理小区居民反映的问题？原来，天琪福苑小区网格员在微信上建立了群聊，社区居民可以随时与网格员联络。陈颖告诉采访人员，前几天，天琪福苑1幢5楼住户张俊在微信上反映，小区一条辅路被沙堆阻挡，影响行人通行。陈颖看到消息后立即与物业联系处理。大约20分钟后，物业即组织人力在辅路上铲出一条小路，并协调次日将沙堆运走。

东山街道共有专职网格员284名。截至今年8月19日，网格员采集实有人口信息72424条，完成巡查事件41947次，服务记录1587次，快速解决了一大批网格居民诉求。

夯实网格化基础，创新社会治理机制

作为全省创新网格化社会治理机制试点地区之一，江宁区去年在东山、汤山等5个街道分别选择2个社区进行试点，经过一年发展，江宁区网格化社会治理格局已基本形成，实现了“小事不出村，大事及时管”。据江宁区网格办相关负责人介绍，该区已将1561平方公里划分为2499个社会治理网格，实现了社会治理网格全覆盖。同时，全区配备专职网格员2031人，社会治理采集信息实现一张网直观呈现、实时查询、精准管理。

统计显示，一年来，江宁区网格化社会治理信息平台采集数据总量达177.1万条，上报并办结巡查事件17.9万条，办结率达96.8%，把一大批矛盾隐患消除在萌芽状态，各类案件发案率得到有效压降。在今年上半年全省组织的群众安全感测评中，江宁群众安全感为98%，比去年同期提高了3个百分点。

随着全要素网格试点工作进一步推进，专职网格员数量偏少、问题解决效率需进一步提升等问题也逐步凸显。此外，从目前情况看，网格员队伍整体业务能力有待提高，通过招考进入的专职网格员多为青壮年，而兼职网格员大多为中老年，在使用智能设备上报、反馈信息等业务能力方面，还需要进一步提升。