记者调查：网络二手交易“坑”很多监管亟待加强( 二 ) 近年来

　　对于此类现象，浙江垦丁律师事务所麻策律师认为，网络二手交易平台的乱象和其平台性质呈强关联。“经营商家以个人名义进驻销售，被认定为非经营性交易不受消费者权益保护法保护，导致卖家违法成本低；同时，个人与个人之间的交易规范不比商家‘专业’，买家对于二手物品质量的天然期待弱化，卖家也往往抱着‘打一枪换一地’的心态，逃避交易责任。”

　　事实上，除了买家被“坑”，卖家被骗的也不在少数。南京的小林在二手平台上出售自己的“充电宝”，结果买家签收后便借口质量有问题，申请砍价50元。苦于没有留存证据，小林只得自认倒霉。“后来在网上看到有很多卖家有类似经历，他们管这种骗术叫‘到手刀’，即货物到手后恶意砍价，从中牟利。”此外，买家调包退货、转场交易吞押金、交换物品被骗等陷阱也屡屡出现。

　　“二手平台交易双方均存在‘违约成本’过低的情况，诚信交易极大程度依赖于双方自律。在货物真伪、交易及时性、信用惩罚机制、交易双方信息等方面，都存在或大或小的问题。”电子商务研究中心主任曹磊说。

　　解决投诉维权难，交易平台应出招

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　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，从今年3月到7月已有超过100起对二手交易平台“转转”的投诉。艾媒大数据舆情监控系统数据也表明，网友对二手电商平台“闲鱼”言值为34.6（满分100），“转转”的言值为39.1，也就是说评价均偏负面。

　　由于缺乏行业规范，投诉多、维权难的问题逐渐显现，对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。针对这些现实问题，一些二手交易平台积极创新商业模式，搭建诚信平台，推动纠纷解决，维护各方权益。

　　“买家和卖家发生争执，作为评审员你会支持谁？快来投票吧。”上海的李女士收到二手电商平台闲鱼APP发来的一条“闲鱼小法庭”评审邀请通知，调解一起一双鞋子是否为正品的纠纷。在卖家和买家举证辩论后，评审们最终投票判卖家胜利，交易结果自此“一锤定音”。据闲鱼工作人员介绍，在交易过程中如产生纠纷，可申请开启“闲鱼小法庭”，由系统随机挑选17名优质用户参与评审，并最终决定交易结果。