国庆长假期间苏城共接待境内外游客660万人次( 三 ) （原标题：国庆长假期间苏州全市共接

10月2日下午，面对突然暴增的客流，市旅委办及时召集由市旅游局、姑苏区、公安局、园林局等参加的旅游秩序现场应急协调会，落实姑苏区增加现场保安60名，公安部门协调设置隔离护栏，平江路派出所全员出动，市园林部门增加志愿者20多名，增设多处书面提示牌等举措，市旅游局机关党员、姑苏区古保委工作人员、旅游警察、旅游质监队伍全天候现场协调巡视，确保2日到5日的客流高峰平稳度过。

另外，为应对苏州古城内空间狭小、交通拥堵的窘境，我市公安交警、旅游、交通等多部门通力合作，在位于相城区的苏州婚纱城开辟了假日旅游换乘中心，高峰时段辟出700多个车位、抽调40多辆大巴车为游客提供免费停车、免费接驳服务，7天长假共服务游客3万多人次，有效缓解古城交通拥堵问题，获得游客好评。

国庆假期中，苏州市旅游咨询中心三个中心站接待现场咨询首次突破10万人次，达到11.75万人次，发放苏州旅游宣传折页13000多份。

全域监管，涉旅投诉量同比下降10%

节前，市政府召开了中秋国庆假日旅游协调会，全面部署安全生产、市场整治和服务监管等问题，市旅游局还多次开展了针对旅游企业、特种设备和滨水项目的安全检查、市场督查和集体约谈，发布相关旅游警示信息，规范旅游经营单位的经营行为。假日期间，市、区（县）两级旅游监管部门、市旅游警察大队，在重点旅游区域安排专人驻点值班巡查，指导协调市场监管工作，监督检查市场经营行为。全市各旅游经营单位质量联络员保持手机24小时畅通，及时接处游客投诉。

2018年国庆长假期间，市旅游质量监督管理所共接听来电投诉咨询196件，有效投诉为45件，其中涉及景区的投诉12件，与交通有关的2件，与酒店有关的2件，投诉苏州一日游的有18件，涉及国内游的3件，涉及出境游的3件，另有5件投诉涉及互联网旅游平台。投诉量同比2017年下降10%，所有投诉均在第一时间得到回复和处理。

国庆长假期间，市旅委各成员单位按照市委、市政府的要求，安排负责人带班、24小时值守，及时应对处置突发情况，倾听游客意见呼声，假期中我市未发生涉旅安全突发事故，未发生重大旅游投诉事件，旅游市场总体平稳有序。