量身定制的礼服却遭商家擅改顾客拒收引发纠纷( 二 ) （原标题：量身定制怎么能擅改？一件

昨天，采访人员在丰姿华韵婚纱礼服店看到了被朱女士拒收的礼服。店员张女士接受了采访。她承认确实在朱女士的订购单上写明了只用一层缎面。可对于发货前是否就依然使用两层缎面进行过沟通，张女士却有不同的说法。她说，工厂在做的时候发现太透，为了保证质量还是

用了两层，发货前跟朱女士电话沟通过。“她拒收以后我打过电话联系她，可她没有接。9月29日确认礼服退到店里以后，我也主动说了给她改，可她说来不及了。改一下很快的，怎么会来不及呢！”

目前，婚礼已经结束，礼服也用不上了。后续该如何处理呢？张女士说：“礼服的尺寸是按照朱女士的要求做的，比标准款短了8厘米，退货肯定是不行的。如果她想修改或者拿回去，都可以。如果有别的要求，那只能和我们老板沟通了。”

市消保委调解员朱佳斌认为，商家理应按照双方约定的内容为消费者制作礼服，如果中途需要改动，应当及时与消费者沟通，经过同意才能更改。如擅自改动，属违约行为，由此导致的后果应由商家承担。如果商家有证据证明事先已经过消费者认可，则无需担责。

量身定制的礼服却遭商家擅改顾客拒收引发纠纷( 二 )