重庆公交坠江原因公布苏州近四百公交已设围栏( 二 ) （：重庆公交坠江原因公布苏州市区近四

苏州市区有三、四百辆公交已安装围栏

因此，不少苏州市民在惋惜重庆坠江事故中消逝的生命，谴责这些没素质的乘客的同时，也建议给公交车驾驶座加装围栏，当乘客有不文明行为，司机可以隔绝乘客，保护自己和车上其他人的安全。

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对此，苏州市公交公司相关工作人员告诉采访人员，苏州市区已经有大概三、四百辆公交车是有围栏的，这些围栏主要起的就是保护驾驶员的作用。但围栏并不能完全隔绝乘客和驾驶员，乘客伸手还是可以碰到驾驶员。

“公交车不像火车、动车之类的，把驾驶员和乘客完全隔离开来是不现实的，因为乘客和驾驶员有时候是需要沟通的。”工作人员告诉采访人员，除此之外，苏州目前的公交车彼此之间存在着很大差异，厂商不同，出厂批次不同，型号也有所不同。有些出厂就有围栏，有些可以通过后期自己改装加装围栏，有些并不适合加装围栏，这也导致了在全部公交上安装围栏存在一定的难度。“围栏起的主要还是一个强制的作用，有一些乘客激动的时候甚至可以越过围栏去接触司机，所以想完全避开类似的事件，还需要从其他方面想办法。”

设立文明服务委屈奖

实际上，为了避免公交上由于乘客不文明行为引发的争端，苏州市各个公交公司很早就设立了文明服务委屈奖，这个奖具体体现在了工资分配方案里，奖励额度在五十到三百元不等。

“驾驶员遇到无理乘客进行谩骂、攻击和吐口水之类的情况时，能做到打不还手，骂不还口，周围的乘客就可以拨打我们的服务热线，反映这种情况。我们调查落实确有其事后，会给予驾驶员奖励。”工作人员指出，这个奖一方面是要求司机规范自己的行为，遇到各种问题能巧妙处理，做到有据、有礼、有节。要按规矩办事，避免在工作中激化矛盾，另一方面也是为了缓解驾驶员的心理负担，尽可能地有所补偿。

一名驾驶员告诉采访人员：“公交车司机平时很辛苦，每天起早贪黑，吃饭也不规律，‘委屈奖’只能在心理上给予一些安慰，我们更希望广大乘客能多多理解和包容。”