姑苏区市监局对酒店取消入住不退房费行为支招( 二 ) （：网上订房住不到怎么办）网上预订了

姑苏区消保委支招：消费者网上预订酒店后，因个人原因无法正常入住，个别酒店仍然收取全额房费，这种不允许转让、概不退费的做法显失公平。按照公平合理原则，消费者在承担相应违约责任后，应该允许变更或取消订单。

入住时额外加价

怎么办

消费者投诉：今年3月11日戴先生在某网站举办的优惠活动期间，订了两间“99旅馆”的大床房，时间1天，房费50元。然而，前去旅馆办理入住手续时，被工作人员告知：50元只是4个小时的钟点房，住全日需加价至每间180元。戴先生出示订房后收到的短信也没用，向平台投诉。平台认为这是旅馆经营行为，自己对此并无约束力。双方沟通无果后，戴先生向酒店所在辖区的市场监督管理部门投诉。

姑苏区消保委支招：遭遇房费被临时加价，是很多消费者经历过的事，这种情况通常发生在节假日、旅游旺季，客房供不应求，很多酒店都会临时上调房价。因此建议消费者如果想在假期出游，最好提前1个月预订酒店，以减少支出。

宣传的

和实际不符

消费者投诉：林先生今年4月通过某网站预订了一家度假公寓，入住后发现房间有异味；空调有故障；部分电线裸露；下水管道不通……诸多问题跟网站上宣称的精品豪华房相距实在太远，遂向度假公寓提出退房要求，遭拒。

姑苏区消保委支招：根据相关规定，经营者有向消费者真实全面提供有关商品或服务质量、性能、用途等信息的法定义务，林先生遇到情况明显是，平台对登记的酒店资质未尽到谨慎审查义务，或者故意夸大酒店的住宿条件以招揽客户，这种行为侵害了消费者的合法权益。今年8月31日，全国人大常委会表决通过的《电子商务法》中明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。不改者，可处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。因此，消费者遇到此类侵权应立即向当地市监部门投诉。