锡城首个消费维权工作室成立打通服务最后一公里昨天早晨

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本文标题：锡城首个消费维权工作室成立打通服务最后一公里

昨天早晨，“郁东明文明消费维权工作室”在滨湖区市场监督管理局雪浪分局揭牌。该工作室是无锡市首个特色基层消费维权品牌，也是锡城第一个以个人冠名的基层消费调解工作室。

滨湖区雪浪辖区内旅游景区多、购物商店多，近年来强制消费、霸王条款等旅游服务投诉有増多的现象。对此，雪浪分局党支部联合无锡国家数字电影产业园党总支等打造了“郁东明文明消费维权工作室”，在鼋头渚、三国水浒城、雪浪山、龙寺生态园、红沙湾、无锡影都六大景区和商店分别建立了服务站和党员志愿者队伍。郁东明是滨湖区市场监管监督管理局雪浪分局的一名普通干部，多年来一直工作在消费维权第一线。凭借着丰富的维权知识以及娴熟的调解技巧，他总是能在第一时间抓住消费纠纷的核心问题，使不少棘手的消费纠纷得到圆满的解决。“我做消费维权调解工作已经15年了。2017年我参与调解了110多起消费纠纷，今年截至目前已经调解了136起。”坐在工作室调解办公桌前，郁东明告诉采访人员，做好调解工作最重要的是要有耐心，能够和消费者感同身受。其次就是要熟悉各项法律法规，使得调解结果令消费者和商家都能信服。

上午１０点，安徽黄山的邓先生代表他的朋友给维权工作室送来了一面锦旗。原来，邓先生和朋友去年12月份去苏州探亲时，报了一个无锡一日游的低价旅游团。来锡旅游当天，他们被带到了滨湖区某景区的珠宝店，被强迫购买了近8万元的珠宝。回家后，邓先生和朋友感觉这些珠宝并不值这些钱，情急之下找到了雪浪分局的郁东明进行消费投诉。当时，郁东明告诉他们，辖区内的景区都有联动机制，景区内的所有购物商店都有承诺，一个月内消费者可以享受“无损退货”服务，消费者只要将购物凭证收集好，调解人员就会帮消费者与商家联系，退还货款。最终在郁东明的帮助下，邓先生顺利拿回了8万元。

市工商局消保处处长荆亚威表示，下一步，将探索与工作室相配套的体制机制进行复制推广，真正把行政、行业和社会维权工作延伸到消费网点，前移消费维权关口，打通服务“最后一公里”，把消费纠纷化解在源头、解决在基层。