男子买台电脑新款变旧款消协沟通和解后返还订金( 二 ) 想给家人买一台最新款的笔记本电脑

“我也不是很懂，序列号发来之后就查了一下，觉得与自己当初订的电脑参数有出入。”涂先生电话咨询了该品牌客服，“然后得到的消息就让我震惊了。”涂先生说，客服告诉他，刚刚提供的这个序列号产品，并不是今年的新款，是去年的旧款。涂先生不相信，电话联系店铺销售人员，将这一情况告诉对方，但对方给他的答复是，客服说的不对，给涂先生的电脑是今年新款，而客服提供的产品才是去年的旧款。至此，涂先生要求退货，要对方退还自己当初付的订金，但对方并不同意。

多次交涉终拿回订金

“没想到会出现这样的问题，谁会想到。”涂先生至今都觉得这事让人不能理解，自己付款买的东西不对了，明明问题不在自己，还要自己承担后果。涂先生说，自己有与销售人员的微信聊天记录，并且店里有当天的录像，都可以证明当天自己是与销售人员仔细进行沟通了，但是到店后，找到销售人员，对方态度很不好，让涂先生感到很失望。

“销售人员坚称我订的就是这款，没有搞错。”涂先生说，即使在自己给他们看了相关聊天记录，即使调出了当天的录像，销售人员还是不愿意退还订金，也不按自己当时的要求发货。如果按涂先生需要的配置，那还需要再加1000元。并且，销售人员告诉涂先生，电脑包装盒已经拆开，不可退货。涂先生讲，他也咨询过一些精通电脑的专业人士，大家告诉他，电脑序列号在外包装上就有，并不需要拆包装盒。

在得知这样的信息后，涂先生很生气，向亭湖消协反映，希望得到解决。“后来，我自己也多次与商家沟通，最后还是成功退还订金。”涂先生说，虽然订金退回来了，但估计自己以后都不会再光顾这家店铺购买电子产品了。“还会买这个品牌的电脑，但肯定不会是这家店了。”涂先生无奈地苦笑说。