老人陪伴服务叫好不叫座实际操作存在难点( 二 ) 对锡城的许多高龄老人来说

家住震泽新村的朱老伯享受过两次服务后对此赞不绝口：“洗澡的时候有人扶着、帮一把，不怕摔跤了。过去一到冬天就怕洗澡，现在心里踏实多了。”

然而，让人意想不到的是，几个月后当企业的促销行动结束，进入正常收费阶段后，前来订购陪伴洗澡服务的人就大幅下降，“入冬以来本该是助浴服务的高峰，但一个月也就10来单生意，运营很难维持下去。”企业负责人说，正常销售价格视老人情况每次30元-50元，但许多老人还是嫌贵。无独有偶，锡城另一家由大学生创办的社会组织，曾推出陪伴看病服务，只要花120元，就派专人驾车接送老人到医院，陪同挂号、检查、拿药等，还可以帮助不熟悉网络的老人进行网上预约。然而服务推出没多久就停了，“没生意，老人嫌贵。”企业负责人十分无奈。

破解困局需要多方努力

既然有巨大的市场潜力，为何产品推出后遭到冷遇呢？“现有的一些服务产品还比较粗糙，需要更加有针对性地进行改进。”一位养老服务业内人士告诉采访人员，以助浴服务为例，相关的服务并没有一个严格的标准，因此服务质量参差不齐，“有的人敷衍几下就走了”，导致老人对订购服务信心不足。另外像陪伴看病，如果只是接送一下，帮着拿个药的话，感觉“含金量”还不够高。专家建议相关企业，在服务质量上下功夫，尽快拿出细化的服务项目、服务标准。

此外，老人们的消费习惯、经济能力等方面差距也不容忽视。采访人员采访中了解到，锡城大多数退休老人的养老金在每月3000元左右，即使有一些积蓄，生活仍需精打细算。因此，他们对于每次数十元的助浴，每次百余元的陪看病等消费，往往会“舍不得”。要解决这个问题，除了老年人转变消费观念，树立“花钱买服务”的意识之外，老人子女也应主动关心。对政府来说，也可探讨对特殊困难的高龄老人购买“陪伴服务”适当给予补贴，推动相关产业发展。　（挥戈）