亭湖社保服务高效率 “容缺办理”让群众少跑腿 12月12日上午

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本文标题：亭湖社保服务高效率 “容缺办理”让群众少跑腿

12月12日上午，室外寒风凛凛，在盐城亭湖区人社局社保中心服务窗口，“暖心”的事正在上演。南京易才人力资源公司盐城分公司人事专员单先生在首次提交职工生育保险待遇材料时，工作人员发现因职工户籍地在外市，新生儿准生证正在外市办理，现无法提供。根据待遇申领一次性告知规定，申请人须具备全部材料后方可受理。单先生听后焦急地告诉窗口工作人员：“该职工急需申领生育保险待遇，与本单位解除劳动关系。”

面对单先生焦灼的神情，窗口工作人员按照容缺办、就近办、马上办“三办”服务要求，确认此材料为可容缺受理材料，指导单先生签署了“容缺办”受理承诺书，告知相关义务及责任后，先行受理此申请材料，圆满解决了这一难题。在生育结付按规定办结待遇审核后，单先生依承诺书相关规定提供准生证原件领取待遇。

亭湖区人社局社保中心以便民利民为宗旨，推进“放管服”改革。中心牢固树立“恪守标准、规范有序”的经办意识，全面推进经办服务标准化，编制标准化服务手册，为所有经办事项塑造“模型”，包含办理依据、所需材料、经办流程、办理时限、办理地点及联系电话，实现业务术语统一、服务形象统一、服务流程统一的业务经办“三统一”。同时，推行窗口工作人员岗位规范标准化，配置大厅引导员，以言语讲文明、接待有礼仪和经办有规模，当作窗口服务的一种姿态、一种追求、一种自觉，持续推进窗口服务标准化建设，截至目前，未发生一例违反作风建设事件。

同时，深入实施“互联网+”人社行动计划，建成“亭湖社保”微信公众号，优化办事指南，公开业务流程，为办事群众提供了更加智能化的社保服务。目前，“亭湖社保”微信公众号共有千余人关注，浏览量达到3360人次。围绕经办环节、经办时间、经办材料“三减少”，认真梳理和排查制约社保服务的堵点痛点，持续推进“放管服”改革，深入推行“容缺办、就近办、马上办”。结合“五证合一”社保登记改革、全面取消社会保险待遇资格集中认证等业务，进一步优化参保登记、待遇结付、退管服务等业务流程，不断提高不见面或见一次面事项占比率，让企业和群众办事更加便捷高效。目前，共优化业务流程13项，其中实现不见面办理事项2项，见一次面办理事项9项。