无锡推出“智慧315”先行和解系统方便又高效元旦假期各大商场优惠满满

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本文标题：无锡推出“智慧315”先行和解系统方便又高效

元旦假期各大商场优惠满满，“剁手党”们也纷纷蠢蠢欲动，可是有些消费者买完就后悔了，也有商家订单签出去却调不上货，导致纠纷。据无锡市工商局“12015”数据显示，2019年元旦小长假期间（2018年12月30日至2019年1月1日），全系统共登记消费者咨询、投诉、举报391件，其中投诉64件。

消费者投诉中家居用品占了大头，市工商局12315在元旦期间受理了这样一桩案件。消费者节前购置家具已付款，和商家约定了发货时间，但商家没有及时发货，消费者向12315平台发起投诉。市工商局工作人员解释，根据法律规定，经营者没有按照约定发货要对消费者进行补偿，消费者可以选择行政调解来解决，也可以采取司法途径，向法院起诉维护自己的合法权益。但这两种解决方式等候周期都比较长。

比起投诉漫长的等候，另一位消费者在节日期间就迅速解决了消费纠纷，这位消费者在某平台看中了一款沙发，对样品不满意，通过12315平台选择了先行和解，商家很快就同意退款退货。

这是无锡“智慧315”先行和解系统元旦期间3例成功和解的案例之一。“可别小瞧了这3个成功和解的情况”，市工商局工作人员介绍，先行和解是消费者和经营者在平台上的在线和解，和解成功则矛盾化解，和解不成功将自动转化为投诉，不影响纠纷的解决，它最大的特点是快。投诉有7个工作日决定是否受理，还有60天的受理期限，采取投诉手段维权周期比较长。先行和解则要求经营者在24小时之内响应，72小时给出初步解决方案，大大提升效率。更重要的是，像元旦这样的假期也能够为消费者解决纠纷。

据了解，目前无锡一共有两千余户商家已开通了先行和解通道。消费者发生消费纠纷拨12315热线或通过智慧315微信公众号可进入和解平台，勾选先行和解的选项，可以尝试与商家先行和解，如果经过协商没有成功，会自动进入调解环节。和解平台能够节省消费者的时间，对商家来说也是不错的选择，比起投诉公示，先行和解对商家消费信用指数的影响是最小的。如果商家和消费者都选择了先行和解，都可以在较短周期内把事情处理好，是共赢的快速通道。