北京法院“微律师”平台正式上线便民诉讼服务提档升级( 三 )

2026-01-23

　　“微律师”服务平台的上线，标志着北京法院诉讼服务综合平台体系在已有诉讼服务大厅、12368热线、北京法院审判信息网、手机App和微信移动端等服务渠道的基础上得到进一步的升级和完善。据了解，北京法院近年来坚持以人民为中心发展思想，多措并举不断升级和完善诉讼服务大厅、12368热线和诉讼服务网络平台三大载体服务功能，打造实体与网络、现场与远程相结合的诉讼服务综合平台体系，切实为人民群众提供全方位、一站式、零距离的诉讼服务。全市23家法院以“把法院内最好的位置留给人民群众”为理念新建、改建、扩建诉讼服务大厅，总面积达18275平方米，为当事人提供一站式服务；开通12368人工语音诉讼服务平台，引入外包座席26名，进一步提升语音服务效能。 2018年， 12368热线平台日均接听量由300余通增至1000余通，全年总接听量由7万余通增至22万余通，公众来电平均等候接听时长降至30秒以内，群众满意度大幅提升；建设互联网、手机App、微信移动端多网合一的诉讼服务网络综合平台，力求让信息多跑腿、让群众少跑路。吉罗洪表示，北京法院将与时俱进，勇立潮头，主动拥抱现代科技，进一步完善便民诉讼服务提档升级，为当事人和律师提供更好更优质的诉讼服务。

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