2018年民航客机还开始试行高空移动终端接入局域网或互联网服务 ， 开放机上便携式电子设备使用 ， 已有12家航空公司在300多架航空器上开通了客舱网络服务 。 通过真情服务 ， 2018年 ， 旅客投诉总量同比下降16.1% ， 对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2和1.9个百分点 。
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