稻香社区“微网格”服务群众“零距离” 走进稻香社区

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本文标题：稻香社区“微网格”服务群众“零距离”

走进稻香社区，会发现每个楼道里都张贴着一张二维码，它的作用就是方便居民随时上报小区管理和环境等问题。去年开始，稻香社区运用“网格化+新媒体矩阵”思维，将综治中心与网格中心“两心合一”，以手机终端为基础，以综治网格中心信息化管理为支撑，打通辖区百姓快捷反映诉求的新渠道。

“溪南新村65号门前空地有收垃圾的乱堆放，影响市容”“小区北门有小作坊违规经营，排放废水废烟”……这些都是居民通过“微网格”反映的问题。稻香社区工作人员介绍，以前居民反映各类问题往往要走到社区，把问题告诉工作人员，工作人员再实地查看、处理，从问题反映到解决的过程要耗费较多时间。如今，社区在每个楼道里都张贴了全要素网格化的微信二维码，居民只要在手机上扫一扫便能上报问题。

根据诉求发生地的不同，系统自动将事项流转到网格中心平台由信息管理员审核管理，将有关事项流转到相关职能部门处理并及时反馈，确保提交的问题件件有着落、事事有回音。同时，手机终端的上报支持图片文字等多种形式，能让工作人员看得更加清晰，整个流程体现了无纸化、高效率的办公模式的优势。

对此，社区居民洪女士深有体会。不久前，她在上班途中发现溪南新村69号旁的临时垃圾堆放点周围被一些拾荒者堆满了垃圾，不仅影响环境，还给周边老年人的出行带来安全隐患。因为赶着上班，她便顺手扫了69号楼道里的微信二维码，将看到的情况拍了照片上传。几天后她再次经过时，临时垃圾堆放点四周已加装了围墙和铁门，还对门前进行了美化，和几天前的情况相比完全变了样。“‘微网格’平台实现了‘1+1>2’效果。”社区相关负责人介绍，自去年开通以来，辖区内13个片区均已开通“微网格”端口，现已流转各类事件100多起，实现干群关系“指尖上的互动”。