养老机构评定更重软体是本位回归( 三 )
现实中 ， 尽管很多养老机构在硬体上有很高的水准 ， 然而因服务质量问题也不时被投诉 ， 涉及机构和人员可能会受到一定的处罚 ， 但整体状况难以得到根本改善 。 究其原因 ， 前期的评定和後续的管理 ， 都过於重视硬体建设而忽略了软体考核 ， 往往一评了之 ， 後续的管理跟不上 ， 再加上财政补助的考核没有做到精准化和科学化 ， 养老机构服务质量和整体水平就很难提高 。
养老服务机构的硬体建设固然重要 ， 但服务质量才是根本核心 。 服务质量好 ， 老人们才有宾至如归的感觉 ， 其基本权益才会得到保障；服务质量差 ， 老人们的权益就会受损 。 更重要的是 ， 老人的权益与服务质量息息相关 ， 因此他们最有发言权 。 星级评定不能以硬体为标准采取一鎚子买卖 ， 也不能由评定机关根据表象作出主观结论 ， 而应根据长期的服务观察和口碑来进行鉴定 。 让老人来说服务质量好不好 ， 其权利才会被真正得到尊重 ， 他们的声音也才会被认真倾 。
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