江苏龙网

  1. 首页 > 人文看点 > >

铁路南京站公布2019年春运方案 计划增开134.5对客车( 五 )

客运服务方面，一是全面推广自助进出站服务。继南京南站推行“人脸识别”实名制验证闸机后，今年春运期间南京站南北进站口31通道自助实名制核验闸机将投入使用，实行“刷脸进站”（旅客通过自助闸机时间缩短至3-4秒，识别率达到80%-85%，误差率小于千分之二。验证方式也进一步改进，实现了车票二维码任意方向识别）；同时南京站出站口17通道检票闸机，加上前期已投入使用的自助售（取）票机、进出站检票闸机，今年春运，南京两大车站将全面实现旅客购票、进站、检票、出站全流程自助服务。二是启用全新的12306服务中心。南京南站全新的旅客服务中心春运前投入使用，作为12306线上客服的补充和延伸，实现12306线上客服人员、线下客运人员联动服务，升级换代后的车站12306线下旅客服务中心，将在春运期间为南来北往的旅客提供咨询、车票改签、会员办理、顺手寄、快件托运、行李搬运、遗失物品查询、三方连线通话等服务。三是启用全新的母婴候车室。春运前，南京站和南京南站母婴候车室及儿童乐园进行了更新升级改造，母婴候车室面积10平方米左右，内设婴儿床、软沙发、婴儿护理台、开水炉、烘手器、冰箱、净化器、儿童餐桌椅等设施，各种母婴设施一应俱全。房间内还贴心地设置了两个隔间，方便哺乳使用。母婴候车室旁设有儿童乐园，里面玩具均选用安全环保材质，保护孩子的健康。四是南京南站城市候机楼开通运营。2018年12月10日南京南站城市候机楼开通试运行，为旅客办理国内航班值机、航班信息查询、行李托运及机场班车等服务，在中国大陆首次实现了“空、铁、公、地”全交通方式联运，铁路和机场两大交通枢纽实现无缝对接，今年春运期间，旅客可在南京南站综合交通枢纽内进行多种交通方式便捷换乘。五是提升基础服务设施。春运开始前对电梯、空调、卫生间、饮水、照明等服务设施进行全面“体检”和保养，科学合理配置备品备件。重点对南京站南站房进行出新改造，对候车室5000张座椅进行全面更换，五个候车室卫生间进行全面更新改造，在春运期间为旅客提供干净整洁的候乘体验。六是便民举措满足多重需求。站内的动车组席位自助置换系统、智能导航系统、站车遗失物品管理系统等，以及“顺手寄”“顺手取”等便民托运服务、“上铁旅行管家”项目、常旅客会员服务、综合医疗服务、扫码点餐服务等等，极大满足了旅客出行的多重需求。七是弘扬品牌服务。以“158雷锋服务站”为引领，做好重点旅客服务工作。在进站口安装重点旅客接送站系统，旅客凭二代身份证自行打印二维码凭条自助接送站。加大“158雷锋服务站”人力安排，为有需要的旅客提供更多的帮助。招募志愿者以及社会义工也主动加入到车站春运服务工作中。


推荐阅读


上一篇：盐城18年CPI同比上涨1.9% 完成全年价格调控任务

下一篇：女子10小时接受5场手术 复发肿瘤被清除