铁路南京站春运共计划增开加班车134.5对( 四 ) （：铁路南京站春运计划增开134.5对客

新服务新举措让出行体验更美好

面对春运单向大客流考验，铁路南京站将按照铁路总公司提出的“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，努力做好服务工作。售票方面推出系列新举措，让旅客购票更轻松，出行体验更美好。一是优化港澳居民来往内地通行证（回乡证）、台湾居民往来大陆通行证（台胞证）网上购票流程。使用“回乡证”、“台胞证”的旅客在12306网站进行用户注册和添加常用联系人时，常旅客会员注册、无需再去车站窗口核验证件，全部流程可在网上办理，并在车站自助机上自行购、取票。二是启用临时身份证明自助打印机。今年春运期间，南京站、南京南站各售票厅首次设置“临时身份证明自助打印机”，集身份信息比对、自助拍照、临时身份证明打印功能为一体，为忘记携带身份证件的购票旅客提供自助制证服务。四候补购票服务。今年针对春运期间旅客集中出行时段、能力紧张方向和紧张区段，仍难以满足购票需求的情况，分别在春节前和春节后选取部分能力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务。（旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车）。五是扫码支付全覆盖。车站自助售票机微信、支付宝主动“扫码支付”，车站售票窗口微信、支付宝主动和被动“扫码支付”全覆盖。实现现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式。六是有针对性的做好不同成分客流购票服务。为做好学生购票工作，铁路部门对春运期间始发图定普速列车硬座和动车组列车二等座票额进行适度预留，方便学生旅客线上和线下专窗办理学生票。针对有需要的务工人员，在南京站和南京南站各开设了一个“E购票体验区”，同时设立“务工人员服务窗口”，为互联网、自助售票机使用不便的旅客提供现场指导购票以及导乘、咨询等服务。针对外籍旅客购票服务，在售票导购台配置了翻译机，解决售票服务中语言交流障碍，提高工作效率，让来中国感受春节文化的外国游客们等到更优质服务。

客运服务方面，一是全面推广自助进出站服务。继南京南站推行“人脸识别”实名制验证闸机后，今年春运期间南京站南北进站口31通道自助实名制核验闸机将投入使用，实行“刷脸进站”（旅客通过自助闸机时间缩短至3-4秒，识别率达到80%-85%，误差率小于千分之二。验证方式也进一步改进，实现了车票二维码任意方向识别）；同时南京站出站口17通道检票闸机，加上前期已投入使用的自助售（取）票机、进出站检票闸机，今年春运，南京两大车站将全面实现旅客购票、进站、检票、出站全流程自助服务。二是启用全新的12306服务中心。南京南站全新的旅客服务中心春运前投入使用，作为12306线上客服的补充和延伸，实现12306线上客服人员、线下客运人员联动服务，升级换代后的车站12306线下旅客服务中心，将在春运期间为南来北往的旅客提供咨询、车票改签、会员办理、顺手寄、快件托运、行李搬运、遗失物品查询、三方连线通话等服务。三是启用全新的母婴候车室。春运前，南京站和南京南站母婴候车室及儿童乐园进行了更新升级改造，母婴候车室面积10平方米左右，内设婴儿床、软沙发、婴儿护理台、开水炉、烘手器、冰箱、净化器、儿童餐桌椅等设施，各种母婴设施一应俱全。房间内还贴心地设置了两个隔间，方便哺乳使用。母婴候车室旁设有儿童乐园，里面玩具均选用安全环保材质，保护孩子的健康。四是南京南站城市候机楼开通运营。2018年12月10日南京南站城市候机楼开通试运行，为旅客办理国内航班值机、航班信息查询、行李托运及机场班车等服务，在中国大陆首次实现了“空、铁、公、地”全交通方式联运，铁路和机场两大交通枢纽实现无缝对接，今年春运期间，旅客可在南京南站综合交通枢纽内进行多种交通方式便捷换乘。五是提升基础服务设施。春运开始前对电梯、空调、卫生间、饮水、照明等服务设施进行全面“体检”和保养，科学合理配置备品备件。重点对南京站南站房进行出新改造，对候车室5000张座椅进行全面更换，五个候车室卫生间进行全面更新改造，在春运期间为旅客提供干净整洁的候乘体验。六是便民举措满足多重需求。站内的动车组席位自助置换系统、智能导航系统、站车遗失物品管理系统等，以及“顺手寄”“顺手取”等便民托运服务、“上铁旅行管家”项目、常旅客会员服务、综合医疗服务、扫码点餐服务等等，极大满足了旅客出行的多重需求。七是弘扬品牌服务。以“158雷锋服务站”为引领，做好重点旅客服务工作。在进站口安装重点旅客接送站系统，旅客凭二代身份证自行打印二维码凭条自助接送站。加大“158雷锋服务站”人力安排，为有需要的旅客提供更多的帮助。招募志愿者以及社会义工也主动加入到车站春运服务工作中。