银行2018：交行、招行、广发，恶性催收上黑榜丨聚投诉报告(12)

2026-01-22

----银行2018：交行、招行、广发，恶性催收上黑榜丨聚投诉报告//---- //

　　行业整体投诉量比去年的4803件增长115% ，主要来源于各大银行恶性催收投诉。根据21CN聚投诉数据，银行业2018年全年包含“催收”关键字的投诉共计2103件，其中下半年的有2074件;2103件投诉中，仅643件获得解决，解决率30.6% 。

　　另外，不明扣款仍是银行业主要投诉问题。行业中包含“扣款”关键字的投诉共计2153件。相关投诉往往同时涉及第三方支付公司，已解决的投诉也主要是由相关第三方支付公司处理的。

　　投诉解决率方面， 2018年，银行业整体解决率43.8% ，比去年75.2%降低30多个百分点，下滑明显。解决率下滑的一大原因，是多数银行怠于回应、处理2018年激增的催收问题投诉。

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