王贵兰的最后一次春运( 二 )
她的工作之一是在出站口查验车票 ， 堵漏保收 。 从事客运工作6年来 ， 她日复一日 ， 年复一年的仔细检查每张车票 ， 总能及时发现各种不符合乘车条件、越站或携带违章行李需要补收票款的旅客 。 即使是最容易疲倦的夜间作业 ， 49岁的她也能做到标准化作业 。 虽然大部分旅客会自觉接受验票出站 ， 但也有个别旅客不自觉 ， 甚至出言不逊 。 曾经有名旅客试图强行出站 ， 王贵兰请他出示车票时 ， 遭到了该人的谩骂 ， 这名旅客还生气的把车票揉成一团扔到她胸口上 。 虽然工作中常遭遇无端指责 ， 她依旧尽职敬业 ， 不厌其烦为旅客认真普及铁路规章制度 ， 从不放松执行作业的标准 。 她用优质的服务赢得了大部分旅客的理解 ， 取得了堵漏补收的好成绩 ， 不断提高了旅客“自觉购票”意识 。
除了出站口查堵 ， 王贵兰还常常巡视候车室、票厅为旅客提供帮助 。 1月25日 ， 一名行动不便又携带着行李且无人陪同的盲人旅客进站乘车 ， 王贵兰看到后立即上前帮助 ， 帮忙拿盲人旅客手中的行李 ， 并引领他到相应的车厢处上车 。 这几年来 ， 她帮助过的重点旅客不计其数 。 春运期间客流量大 ， 车站购票取票的旅客增多 ， 王贵兰也会利用接车间隙前往票厅解答旅客问询 ， 并帮助其进行行程规划 。 春运有很多旅客买不到票 ， 十分着急 。 王贵兰就在私底下研究学习了铁路12306网站最新推出的候补购票功能 ， 并指导旅客使用 ， 帮助了许多买不到票的旅客顺利回家 。 每次看到旅客的微笑、听到他们的道谢后 ， 她就觉得所有的委屈和辛苦都值得了 ， 并有了更多的动力和干劲 。
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