2018年快递物流行业金虾奖（黑榜）获得者：圆通速递( 三 )
2018年 ， 在21CN聚投诉平台 ， 圆通速递全年有效投诉共301件 ， 位列行业第一 。 而解决率仅15.9% ， 严重低于行业平均水平 。 投诉人集中反映 ， 圆通快递存在快递不派送、快递丢失、快递被私自签收、破损索赔难、服务态度差等问题 。 值得注意的是 ， 圆通速递已连续2年登上聚投诉快递物流行业年度黑榜 。
年度金虾奖 ， 是21CN聚投诉基于平台投诉数据 ， 对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项 ， 旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度 。
获奖条件：有一定的用户规模 ， 在聚投诉平台全年投诉解决率（投诉解决量÷有效投诉量×100%）处于行业落后地位 ， 甚至存在严重的机制性服务问题 ， 同时参考网友投票结果 。
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