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21CN聚投诉2018年度报告( 六 )

　　其中 ，

　　ofo小黄车在2018年第四季度集中爆发退押金风潮 。 作为行业巨头 ， ofo的这一事件 ， 再次暴露了“共享出行”行业用户押金监管的巨大漏洞 。

　　携程旗下的智行 ， 因在APP购票流程设置中默认消费者选择“加速包” ， 在2018年遭遇大量投诉 。 2019年1月正式实施的电商法对此种默认搭售的行为 ， 已明令禁止 。 但智行仍因其变相默认设置 ， 投诉量连创新高 。 进入2019年春运 ， 一个月不到 ， 投诉量已逾1000件 。

　　从投诉人地区分布看 ， 广东消费者全年投诉4.3万次 ， 占全国消费者投诉总量的13.5% ， 排名第1;江苏、浙江的消费者投诉量分列第2、第3位 。


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