【值班站长日记】主动服务解旅客之忧【值班站长日

　　四平站值班站长孙轶男

　　今天下午2∶30左右，我在售票大厅巡检时发现一对60多岁的夫妇，背着大小包裹走来走去，一脸焦虑。我立刻主动上前询问他们是否需要帮助。

　　原来，老两口想乘坐2624次列车去昌图的儿子家过年，但由于当时售票大厅里排队购票的旅客特别多，而距离发车时间还剩半个小时，老人又不会使用手机支付功能在自助取票机上购票。于是，我立刻引导老人到售票厅的9号窗口购票。 9号窗口是重点旅客服务窗口，专门对老、弱、病、残、孕等特殊困难旅客提供优先售票服务。不一会儿，老人拿到了车票，特别高兴。

　　为了提高每一位旅客的出行体验，今年四平站加大了对各个岗位的巡检频次，在重点地段也制作了明显的引导标识，还开辟了“零换乘”便捷服务，在站台设置“绿色购票点” ，满足中转换乘旅客的购票需求。