【新春走基层·说说新年新愿望】奋斗在一线的那些青春面孔( 二 )
一天晚上 ， 武汉突降暴雪 ， 一夜之间道路全部被积雪覆盖 。 第二天清早 ， 杨李东赶到五里墩街道时大雪还没停 ， 地上的雪已堆到脚面 ， 他与居民们一起铲雪除冰 ， 同时协调动员辖区单位、企业做好各自区域的除雪工作 。 一个上午 ， 所有道路全部清理完毕 ， 他又回到办公室接着值班 。 “万一有老人滑倒或者道路结冰造成交通事故 ， 我必须迅速反应 。 ”杨李东说 。 这一天过去 ， 直到雪停 ， 街道没有发生任何因积雪造成的事故 ， 他才松了口气 ， 下班回家 。
“基层工作要做好不容易 ， 有的时候群众也会不理解我们 ， 有一些情绪 ， 这对我们的工作能力是个考验 。 ”杨李东坦言 。 曾经有一位母亲来街道为自己患重病的孩子申请补助 ， 由于审核盖章时间较长 ， 这位母亲意见很大 。 杨李东赶紧请她坐下 ， 给她倒茶 ， 安抚她的情绪 ， 同时积极协调审核流程 ， 在15分钟内将手续办好 ， 交给了这位母亲 。 “群众不理解是因为信息沟通不到位 ， 这时候要用服务去打动他们 ， 听取群众诉求 ， 了解群众所想 。 ”
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