春运23天民航运送旅客4147万人次增速超其他运输方式( 四 ) (记者董菁)13

　　力争全年航班正点率保持80%

　　民航局将自今年3月1日起开展为期10个月的2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动。于彪详细介绍了行动的四个目标：一是全年国内客运航空公司航班正常率力争保持80% ，占旅客吞吐量0.2%（含）以上机场放行正常率和主时刻协调机场始发航班起飞正常率力争达到85%；二是千万级机场自助值机旅客占比力争达到70%以上；三是行李全程跟踪、电子货运单等民航服务信息化项目逐步实施和推广；四是旅客、货主的民航服务体验得到进一步改善。

　　同时，民航局还提出了九项便民服务举措：促进民航“无纸化”服务提质升级，开展国际和港澳台航班“无纸化”通关试点工作；大力推进自助式服务，加大自助设备投入，加强对自助服务流程的宣传和引导；不断探索智慧安检新模式，稳步推进“旅客差异化安检”、“诚信安检”等试点经验；推进行李全流程跟踪系统建设，研究制定《全民航行李全流程跟踪系统建设指南》，鼓励无线射频识别（RFID）等技术产品的应用；提升旅客中转服务体验，开展中转旅客跨航司行李直挂服务试点工作，积极推进《空铁联运战略合作协议》落地；持续改进机场餐饮服务，严厉打击航站楼餐饮附加服务乱收费现象；加快机上WIFI建设，鼓励航空公司加快空中无线网络建设，提升互联网接入速度；推进航空物流现代化，推进物联网航空货物跟踪项目实施；开通12326民航服务质量监督电话，为旅客提供快速咨询、投诉举报等“一站式服务” 。