在安徽遇法律难题？打12348！律师让问题不隔夜( 二 ) 在安徽遇法律

　　今年1月9日下午3点,在12348安徽省公共法律服务热线平台,工号为1097的话务员段春雨接到了一通关于婚姻纠纷的法律咨询电话。来电男子说自己姓王,想要找“准儿媳”要回彩礼,但遭到对方拒绝,不知道能不能打官司。针对他的提问,段春雨逐个做出解答,让他心里有了谱。

　　采访人员在一旁想要见缝采访一下段春雨,但不怎么能插上话。 20分钟里,段春雨连续接了4通电话。这是个应“接”不暇的下午,但对于热线平台的话务员来说,又是一个习以为常的下午。

　　采访人员了解到,热线平台共设立45个话务坐席,主要由律师担任话务员,负责提供法律事务咨询服务,同时配有少量客服人员,提供司法行政业务指引。从接听情况看,群众咨询的民事类问题占比较大,多集中在合同纠纷、家庭婚姻纠纷、征地拆迁纠纷等方面。安徽省法律援助中心主任张贺京告诉采访人员,对于来电群众而言,律师是懂法律的陌生人,往往更容易吐露心里话。所以律师在答疑解惑时,还能帮助他们疏导负面情绪。不少来电群众更是在律师的帮助下,成功维护了自身合法权益。