女警上一秒抹泪下一秒微笑 坦言遇出入境高峰压力大( 三 )

  易霞介绍 , 当时因同事有时 , 她被临时抽调到发证窗口 。 易霞告诉北青报记者 , 当时她帮一个群众找证件 , 後面还排着几十人 , 想到节日期间办证高峰人很多 , 她既需要快速完成工作 , 又要保证服务质量 , 压力很大没忍住就哭了 。 因为要求微笑服务 , 易霞平复情绪後 , 笑着把证件递给了这位群众 。

  高强度的工作下 , 有时候想要喝口水上个厕所都是奢望 , 而作为窗口部门 , 易霞和他的同事们最害怕的还是群众不理解 。 易霞介绍 , 他们早上8点40分到岗 , 办业务时一坐就是一上午 , 有时去上个厕所窗口临时关闭一会儿 , 有些群众也会不满意 。

  谈及走红 , 易霞说她很不好意思 , “不只是我 , 我们每一个出入境管理人员都很辛苦 , 每天停止办理业务後我们还要加班制证 , 有时候下班都九十点了 。 ”她告诉记者 , 平时不会和家里人谈工作 , 这段视频也不想让父母看到 , “父母年纪都大了 , 不想他们担心” 。 今年31岁的易霞从警11年 , 在出入境部门也工作了两年多 , 相比其他部门 , 作为窗口部门的接待人员 , 易霞体会到不为人知的辛酸也感受到更多的快乐 。 在给群众办理证件时 , 易霞经常会收到群众对她态度和效率的点赞 , “ 到这些表扬还是觉得很暖心” 。


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