甜品店说好全市门店通用的会员卡现在却不能用( 二 )

2025-12-29

采访人员咨询了石路国际商城客服中心。，相关负责人表示，如果卡中还有余额，请客户本人持卡至客服中心，同时出示当时的充值凭证。登记在册后，商城方面会积极尝试联系负责人，尽力为客户解决问题，“不过可能需要一段时间。”

说好全市门店通用的会员卡，现在不能用了。（图自蔡女士）

消保委：首先应当辨清侵权主体

苏州市消保委调解员朱佳斌认为，在这起涉及连锁经营的消费纠纷中，首先应当辨清石路店和金鹰店之间的关系。如果两家店并不属于同一法人，那么金鹰店实际并不是侵权主体，不承担侵权责任也是合理的。

如果石路店在会员办卡时宣称，包括金鹰店在内的其余门店都能使用该卡，而实际上后续却发生会员消费被其余门店拒绝的情况，那么石路店涉嫌欺骗消费者。

石路店在闭店前虽然发送过短信给持卡会员，但并没有如实告知会员闭店原因，也没有做必要的风险提醒，存在告知义务履行不充分。对于没有及时将余额消费完的会员因此，石路店应当承担责任，进行退费。但店方撤场时日已久，负责人也难以联系上，这些消费者或将面临损失要维权难度会相当大。

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加盟店和直营店大有区别

所谓直营店，就是指由总公司直接投资、经营、管理的店铺；加盟店则是指由总公司将品牌授权给加盟商，由加盟商自行投资，总部协助经营和管理。加盟店的法人是完全独立于总公司之外的，所有风险由自己承担。

所以在连锁经营的商家办理会员卡时，消费者还需先区分门店性质。

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