商家官网承诺“30天只换不修” 市民线下退货遭拒( 二 ) 小牛在官网上

消费者

提出退货要求，却遭店家拒绝

新买的电动车两次在骑行过程中出现问题，刘先生很失望。他觉得，这辆车现在就算修好了，指不定哪天又会在路上出毛病，弄不好还会发生意外。

于是，刘先生再次来到小牛电动车古平岗门店，要求店家执行电动车厂家“30天只换不修”的承诺。没想到，却遭到店家的拒绝。店家表示：他们不知道厂家还有这个规定，车子只能修、不能换！

在门店维权未果，刘先生就拨打小牛电动车官方售后电话投诉，要求换车。但厂家客服告诉他，在哪里买的车，就在哪里解决，要想换车还得去找买车的门店。

刘先生再次找到门店，然而门店依旧是不退不换，这让刘先生感到无奈。

采访人员登录小牛电动车的官网，发现在官网刊登的售后政策里确实写有“7天无理由退货”、“30天只换不修”的规定。但在详细条款里写到“7天无理由退货仅对小牛认证网站销售的商品有效”、“30天只换不修仅对小牛认证网站销售的商品有效。”

采访人员拨打电动车厂家客服电话咨询，对方表示，他们的“30天只换不修”仅针对网上购车，至于通过线下途径购买的车辆，则不清楚，具体要与购车门店联系。

店家

愿意更换轮胎，但消费者不接受

27日下午，采访人员联系上小牛电动车古平岗门店的销售人员，对方表示，刘先生购买的车辆轮胎出问题，可能是他自己驾驶不慎、“磕磕碰碰”造成的。现在他们愿意为刘先生免费更换一只新的轮胎，但仍拒绝退换货。

商家官网承诺“30天只换不修” 市民线下退货遭拒( 二 )