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国网北京电力 持续发力优化营商环境

2019年国网北京市电力公司将持续优化电力营商环境工作举措 ， 进一步深化“三零”服务 ， 创新推出“三省”服务 ， 全力打造国际一流、国内领先的“获得电力”服务 ， 推动北京地区电力营商环境持续优化 。 在进一步深化“三零”服务方面 ， 国网北京电力今年新推出三项改革创新 。 一是线上服务渠道更加丰富 。 “三零”服务合同可在线上电子化签订 ， 客户通过“掌上电力”APP报装后 ， 可在线同步签订《供用电合同》 。 电子化后 ， 减少了线下沟通环节 ， 服务效率明显提升 。 二是业务办理时间进一步压缩 。 在北京市委、市政府的决策和市城市管委会的大力推进下 ， 低压项目掘路审批手续办理由原来的“一串四并”改为“五并” ， 办理时长由15天压缩至5天 ， 小微企业接电时长进一步缩短 。 在此基础上 ， 电力公司通过客户回访、第三方评价等机制 ， 主动接受客户监督 ， 及时回应客户诉求 ， 客户接电服务评价渠道更加畅通 。 三是电费透明度进一步提升 。 客户可通过“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道查询电量电费 。 同时 ， 市发展和改革委规定“在电价调整前一个月向客户公示告知” ， 电费电价政策更加透明 。 国网北京电力深入分析客户需求 ， 针对10千伏临时用电客户面临的手续多、资料多、时间长、成本高等问题 ， 创新推出临时用电“省时、省力、省钱”的“三省”服务 ， 打破了之前由用电客户作为实施主体的工程模式 ， 为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务 ， 让客户切实感受到“三省”服务的便利、快捷和经济 。 ——省力：客户可通过“掌上电力”企业版APP、营业厅等渠道自愿选择“三省”服务产品 ， 电力公司安排客户经理全程上门服务 ， 提供菜单式、套餐式服务产品 ， 客户可通过用电容量、变压器型号和外电源敷设方式等需求选择服务产品 。 ——省时：通过科学编制典型设计、超市化物资采购等措施 ， 大大压缩了设计、招标和设备生产周期 ， 将临时用电平均接电周期降至20个工作日以内 。 ——省钱：利用共享理念 ， 实现变压器等临时用电设备在多个客户之间共享 ， 服务期满后及时拆除回收、检修试验 ， 并再次利用 。 客户无需重新购置设备 ， 无需自行维护 ， 最大程度减少客户重复投资 。 自临时用电“三省”服务推出以来 ， 国网北京电力已受理“三省”服务报装项目31个 ， 送电23个 。 已送电的项目平均接电时长18天 ， 累计为客户节省投资约500万元 ， 节省比例约30% 。


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