本市111名“局长”在政务服务窗口当起“办事员” ■核心提示&g

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本文标题：本市111名“局长”在政务服务窗口当起“办事员”

■核心提示>>

2018年8月，市政务办启动“百名局长驻窗口”活动。在一个多月时间里，来自各部门、各区镇及各城市管理办事处的111名“局长”进驻各级政务服务大厅一线窗口，与企业、群众等面对面，搭起政府服务企业群众的“连心桥”。

道一声“您好”，双手接过材料，详细解答办事群众的疑问，快速在操作系统上完成办理流程……2018年8月9日起，市政务服务大厅新来了一群特殊的“办事员”，他们虽然操作起系统还不是很熟练，但回答起问题来却娴熟笃定，成为窗口的一道“新风景”。

政府服务、公共服务的质量和水平怎么样？对于企业和群众来说，窗口服务是最直观的体验。在一个多月时间里，市政务办牵头协调31位来自昆山市级部门、7位来自分中心、73位来自区镇及城市管理办事处的负责人，分批次进驻各级政务服务大厅一线窗口，为办事群众提供窗口服务。在一线学习，到一线调研，听一线声音，解一线难题，“百名局长驻窗口”让企业、群众切实感受到政务服务新气象。

台光电子材料（昆山）有限公司的工作人员一早来到政务服务大厅，咨询鼓励类项目确认书办理程序和以利润转增资事宜，市商务局副局长俞阿福为避免企业在后续办理过程中遇到其他问题，还帮助企业工作人员同税务、海关等多个部门进行沟通；康桥国际学校近期有一大批外教来昆，由于时间紧在集中签证上遇到了一些问题，市公安局副局长高道亚耐心讲解各项政策，现场和相关科室协调，为学校提供上门服务。在锦溪镇行政服务中心，几名因企业拆迁劳动合同没有得到履行的员工代表前来咨询补偿事宜，当值的锦溪镇劳动所所长张培元耐心地接待了他们，并现场通过电话帮他们沟通协调……

“百名局长驻窗口”在带动相关业务负责领导一线值班的同时，还通过组织召开服务对象座谈会、部门联席座谈会，共同推进解决从中发现的痛点、难点、堵点问题，打通“肠梗阻”。“坐在办公室里都是问题，到了现场、到了一线就都是办法。”座谈会上有解惑、有探讨、有思考、有结果，亲身体验过的“局长”们有更深的感触和思考。昆山海关副关长王剑林就指令流转、提高反馈及时率和作业有效率等事项，召开业务协调会讨论；市交通运输局副局长陈春华向昆山利通天然气有限公司了解到，管线许可需多次申请，随即要求局行政服务科牵头协调公路管理处和航道管理处“统一受理、同步审批、集中实施”并形成长效机制……一大批优化政务服务的改革加速推进。