隐秀苑物业费收缴从20%升到85% 服务媲美高端小区( 二 ) 物业工人在补

24小时受理保修，24小时内解决上报问题

“我们小区的物业服务比有的商品房小区都要到位。”居民代表周永琪老人说。保安24小时值班、监控室24小时受理报修，这些都不必多说。一般居民家里换个灯泡、调整个线路这种事，物业都是免费上门维修的；要是洗衣机、空调等大家电坏了，维修工修不好的，还会帮忙推荐外面的专业人员。

社区副书记顾淼介绍，小区物业其实经过几次变更，最早是由街道统一管理，后来又整体打包给第三方，由于管理不善，2009年又由街道收回，交由社区自己管理。“当时的物业费收缴率只有20%。社区也总结了此前第三方失败的原因：物业经费不足，很多事都难以施展拳脚，服务就跟不上，这样一来居民就更加不愿意交物业费，陷入一个恶性循环。”

而社区接管后，第一任物业经理便提出要求，无论居民上报什么问题，必须24小时内解决，哪怕居民半夜来报修，夜里修不了的，第二天早上也要修好。而且不是修好就了事，还要征求居民意见，看看还有哪些地方需要改进。这个24小时解决制度一直延续到现在。周永琪回忆，2017年夏天的一个夜晚，受台风影响，小区里那条河的部分堤岸垮掉了。保安巡逻至此，立即通知物业，连夜做好了防护措施，将垮掉的地方围挡起来，第二天便进行修补，“只有像电梯维修这样的大事情，从发现问题到解决，才会允许三天内完成。”

缺车位、缺人员，仍有难题待破解

尽管受到居民好评，但物业还觉得有不少不到位的地方。唐维海介绍，与一些高端商品房相比，他们的工作人员基本为40、50人员，年纪相对比较大，文化层次和素质上相对欠缺一点，“前两年有个保安在工作时间喝酒，还跟居民发生一些口角，被开除了。”同时，受成本原因的约束，小区保洁人员一共只有20个不到，虽然道路能保持每天清扫，但100多个楼道只能一周清理一次，而商品房小区都是每天打扫的。“幸好我们的居民也比较注意保持楼道卫生，鲜有乱堆乱放乱扔的现象发生。”

如今隐秀苑小区管理中最头疼的问题就是停车位匮乏。因为当初设计规划时没有地下车库，导致如今车位非常紧张，小区物业也一直在开辟新的车位。“隐秀苑有个好处就是路宽、草坪多。”顾淼介绍，社区和物业会召集居民代表进行表决，如果大家没有意见，就在道路旁边以及草坪上开辟新的车位。同时，通过设立门岗、收取停车费来进行有序管理。“一般的临时车辆可以免费停放3小时。小区的独居老人，可以到物业领探亲券，子女过来探望的，可以凭这张券免去一天的费用。”他说，这也是物业管理比较人性化的一个举措。