2019年3·15国际消费者权益日，这些企业有话说( 三 ) 2019年消费维

“服务是苏宁的唯一标准，用户体验是服务的唯一标准。 ”

——苏宁易购华南区执行副总裁

深圳大区总经理戴冯军

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图3/20

苏宁易购

苏宁从成立到今天的中国民营企业500强及《财富》世界500强企业，一直通过优质的服务与融入日常生活的会员关怀，承包会员们的美好生活。

特别是开始于2017年9月的苏宁易购“总经理服务日” ，总经理走出办公室，从门店V购、空调安装、快递派送等多重维度为会员提供优质服务。同时，苏宁易购也为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30天包退， 365天包换的“30365”服务；涵盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节的46项服务；双线七天无理由退换货服务。苏宁易购通过为会员提供极致服务，不断贯彻着“服务是苏宁的唯一产品”的理念。

“海尔智慧家庭，定制美好生活。海尔集团35年以来，一直秉承真诚到永远的服务理念，给用户带来全流程最佳的生活解决方案。 ”

——海尔集团深圳分公司总经理