“3·15”来了本市发布12315消费维权信息 “3·15”来

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本文标题：“3·15”来了本市发布12315消费维权信息

“3·15”来了！3月14日下午，市市场监管局和市消协专门召开消费维权新闻发布会，发布12315消费维权信息，公布典型投诉案例，营造放心消费环境，引导市民理性消费。

2018年度，全市工商、市场监管部门从12315消费者投诉举报平台共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息35055件，其中，投诉11416件，举报2365件，咨询21274件，投诉法定期限按期处结率100%，为消费者挽回经济损失959.76万元；投诉回访满意率达96%，居全省前列。

根据举报线索查办违反法律、法规、侵害消费者合法权益案件1770件,罚没入库金额达117.36万元。服务类投诉居前3位的是：文化、娱乐、体育服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务；商品类投诉居前3位的是：交通工具、服装鞋帽、家用电器。

2019年，我市将进一步畅通运行智慧315平台，推广各类消费知识、法律法规、典型案例，做到消费纠纷的投诉快速流转、处理，持续扩大平台影响力，年内实现后台上线的各类企业达到300户。建立起消费者投诉、平台分流、企业和解、消协调解的平台投诉快速处理机制。与此同时，围绕服务“两海两绿”扎实做好接轨上海工作。市消协将联合市市场监管局机关处室及相关行业组织、上海市消保委开展盐城特色商品评测活动，并举行盐城特色商品沪上推介会。此外，我市还将依法成立各级消费者权益保护委员会，设立理事会、秘书处。