报告：2018年银行客服中心人工电话接通率92.24% 连续五年超90%

2026-01-18

中新网北京3月15日电 (夏宾)中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会15日在京举行。报告称， 2018年银行客服中心人工电话接通率达92.24% ，连续五年高于90% 。

报告指出， 2018年以来，整体来看，银行业服务实体经济实现新跨越，提升服务质效完成新突破。

截至2018年底，银行业各项贷款余额140.6万亿元，增速达到12.6% ，债券投资达到45.2万亿元，同比增长14.1% ，银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。

同时， 2018年，银行网点改造数量近1万个；离柜率达88.67%；客服中心人工电话接通率达到92.24% ，连续五年高于90% 。

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