克隆账号、悲情推销、微信拉黑——部分二手电商平台乱象调查( 六 )
“二手平台在违禁商品关键词审核上 ， 人工和人工智能需紧密结合 。 市场监管部门发现问题要一查到底 ， 把亡羊补牢和未雨绸缪结合起来 。 ”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说 。
——让违法者寸步难行 。 要进一步严格用户准入 ， 除了信用积分制度 ， 平台可尝试建立保证金、买卖双方实名可见等制度 ， 为买卖双方增信 ， 用良币驱逐劣币 。 同时 ， 依据用户大数据 ， 实行分类管理 ， 让以经营为目的的用户承担应尽的法律责任和义务 。
北京大学法学院副院长薛军说：“对有异常交易行为和对话的用户 ， 平台要及时响应 ， 对其名下的账号进行迅速、合法的处置 ， 让违规违法者寸步难行 。 ”
——给用户吃下定心丸 。 “出了问题 ， 要让用户找得到人、投诉有门 。 ”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示 ， 平台要加强对售后工作的投入 ， 及时响应消费者需求 ， 不要让二手交易成了“一锤子买卖” 。
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