重庆将开展3个月家电售后专项整治中新网重庆3

中新网重庆3月25日电(韩璐刘流)央视3·15晚会曝光了重庆部分家电维修公司在家电维修中的“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”等欺诈行为，揭开了家电维修服务中的消费欺诈乱象。 25日，重庆市场监管局组织召开该市重点家电企业售后服务行政约谈会，集中约谈了苏宁、京东、索尼、三星等28户重点家电企业，要求经营者对标自查、积极整改。针对家电售后服务存在的突出问题，重庆市场监管部门将从即日起在该市开展为期3个月的专项整治行动。

据重庆市12315平台受理投诉举报数据显示， 2018年收到家用电器售后服务问题投诉3325件，占投诉量的15.8% ，位列第二。按商品分类来看，家用电子类投诉仍然高居榜首，共计接到投诉3357件，占投诉量的16% 。

重庆市消委会秘书长徐京表示，家用电器售后服务问题投诉高的原因，在于部分二线品牌在市场占有率不高，往往采取委托售后服务的方式转移自身责任和义务。 “售后服务人员流动性大，个别人利用工作之便谋取不正当利益。加之消费者与家电维修专业人员信息不对称，让一些不诚信经营者有了可乘之机。 ”徐京说。