维修市场大有可为（观象台）( 三 ) 做大做强维修

做大做强维修市场，首先得补足当前短板。这就需要生产厂商加大投入、完善体系，增加优质供给，也需要有关部门强化监管，营造良好环境。

质量是企业的生命，服务是信誉的源泉。对生产厂商而言，建立健全维修体系不但是责任所在，也是一笔划算的买卖。当前，消费品市场竞争日趋激烈，企业要在成本、性能、技术上大幅领先殊为不易。反观售后环节，由于各家重视程度参差不齐，反倒仍有大量“低垂的果实” ，谁能率先把维修服务做到消费者心坎里，谁就有可能脱颖而出。再者，尽管做强维修需要付出一定成本，但相比研发、生产、销售，付出毕竟有限，更何况从长远上还会带来可观回报。

今年的《政府工作报告》提出，公平竞争是市场经济的核心，公正监管是公平竞争的保障。当前维修市场存在乱象，其根源之一还是管得不够到位。市场监管和行业主管等部门应当采取随机抽查、暗察暗访、建立“黑名单”等手段，加强事中事后监管，对“猫儿腻”“套路”发现一起、查处一起，让违法失信者无处可躲。同时，有关部门、行业协会、社会机构也应针对一些维修“重灾区” ，出台标准、树立规范、完善评价体系、健全投诉响应机制，让从业者有规可依，为消费者维权提供有力武器。