全市首例“AI客服”在海淀正式上岗
[江 苏 龙 网] 提示您本文原始标题：全市首例“AI客
服”在海淀正式上岗4月1日 ， AI（人工智能）机器人“小商”在海淀区市场监督管理局正式上岗 ， 这在全市尚属首例 。 今后再拨打该局咨询服务热线 ， 将由AI客服机器人接听 ， 不仅接听能力增加10倍 ， 服务时间也拓宽至8小时以外 ， 实现7×24小时接听 ， 解决了咨询电话难打通、等候时
间长等问题 。 如遇AI客服机器人无法解答的问题 ， 电话会自动转接人工客服接听 ， 实现“AI+人工”的全新服务模式 。据统计 ， 智能客服上线后 ， 接听量增长了约150% 。 海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨询体系 ， 包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三部分 ， 预计4月底推出 。
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