人工智能改变未来( 四 )

采访人员在中科汇联位于北京中关村的公司办公楼看到 , “爱客服”机器人分为实体机器人和虚拟机器人两类 。 以服务于银行的机器人为例 , 实体机器人可以替代大堂经理为客户提供咨询服务 , 可以完全取代办事窗口 , 办理开通账户、信息更改、业务咨询等高频业务 , 提高服务效率 , 降低服务成本;虚拟机器人可以服务于银行的在线客服系统 , 一些重复性的问题、规律性的问题由机器人回答 , 复杂问题再转到人工回答 。 除此之外 , 它还可以辅助人工完成在线客服质检工作 , 降低质检成本 。

“早在2015年 , ‘爱客服’机器人就第一次出现在中关村创业大街 。 一年后 , 根据会计师事务所的审计 , 这项新业务给公司带来了1500多万元的营业收入 , 同比增长5倍 。 自‘爱客服’机器人推出以来 , 已经有3万多家企业注册接入服务 。 ”游世学说 。

游世学表示 , 是不断创新的精神使得中科汇联在过去20年的多次技术浪潮中一次又一次活了下来 。 “AI代表了未来的发展趋势 , 它可以帮助甚至超越人类去完成很多事情 。 ”基于这一判断 , 中科汇联正在加快推进“AI+”发展战略 , 即以人工智能大脑核心技术为目标 , 努力实现传统产品与人工智能产品比翼齐飞 。 同时 , 公司还将针对传统行业客户需求加快推进“AI+”战略的升级与改造 。 (经济日报 采访人员 李佳霖)


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