人工智能改变未来( 四 ) 中科汇联加快

采访人员在中科汇联位于北京中关村的公司办公楼看到， “爱客服”机器人分为实体机器人和虚拟机器人两类。以服务于银行的机器人为例，实体机器人可以替代大堂经理为客户提供咨询服务，可以完全取代办事窗口，办理开通账户、信息更改、业务咨询等高频业务，提高服务效率，降低服务成本；虚拟机器人可以服务于银行的在线客服系统，一些重复性的问题、规律性的问题由机器人回答，复杂问题再转到人工回答。除此之外，它还可以辅助人工完成在线客服质检工作，降低质检成本。

“早在2015年， ‘爱客服’机器人就第一次出现在中关村创业大街。一年后，根据会计师事务所的审计，这项新业务给公司带来了1500多万元的营业收入，同比增长5倍。自‘爱客服’机器人推出以来，已经有3万多家企业注册接入服务。 ”游世学说。

游世学表示，是不断创新的精神使得中科汇联在过去20年的多次技术浪潮中一次又一次活了下来。 “AI代表了未来的发展趋势，它可以帮助甚至超越人类去完成很多事情。 ”基于这一判断，中科汇联正在加快推进“AI+”发展战略，即以人工智能大脑核心技术为目标，努力实现传统产品与人工智能产品比翼齐飞。同时，公司还将针对传统行业客户需求加快推进“AI+”战略的升级与改造。（经济日报采访人员李佳霖）