当心互联网客服“套路”（云中漫笔）网购进入千家

网购进入千家万户，商家与消费者可能远隔万里，互联网客服便成了“不见面的交易”中引导消费者获得帮助的关键甚至唯一途径。无论是售前咨询、产品使用，还是出现问题要维修、情况更严重时要维权，客服都在其中扮演着重要角色。客服质量也直接影响着消费者对商家服务质量的评价。

然而，作为“沟通之桥”的互联网客服，有时却不免令人失望。近日，一些客服维权乱象相继浮出水面，网友们晒出了自己被客服忽悠的经历，比如用“包您满意”“尽快处理”频频打太极，拖延时间却不解决问题。这些客服往往都语气温柔， “表情”友好，就是不解决问题，实际上是消费者维权过程中的“拦路虎” 。

笔者也曾有过类似经历，网购的阅读灯在使用3个月后便出现故障无法继续使用。找到客服时，对方非常“礼貌”地回避自己产品的质量问题，最后甚至直接甩出“只质保3个月”的理由便再也不回复。一盏灯，如果在出厂之初便做了“扛过3个月就不用负责”的打算，接下来对消费者的“负责”只剩客服言语搪塞和推三阻四，很难想象会对企业发展产生怎样的影响。