收200万"封口费"临阵退缩?奔驰维权当事人:不存在(18) 车主接受采访时表

昨天上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会” 。座谈会上，中消协发布了2016年至2018年汽车消费投诉情况分析。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。其中， 2016年的投诉解决率为78.84% ， 2017年的投诉解决率为68.88% ， 2018年的投诉解决率为67.8% 。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

汽车消费维权难主要表现在五大方面：经营者巧立名目，消费者辨识难；经营者不提供凭证，消费者取证难；产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮，消费者协商难；维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。