内部员工自曝“大数据杀熟”真相( 九 ) ：内部员工自

曾经靠“低价战”与携程强力抗衡的去哪儿网，得到不少中低端旅游消费用户的拥护。然而低价也容易引发矛盾和纠纷。如何颠覆“诈骗者”的负面形象，重获新生，是去哪儿网当务之急要解决的问题。

最近，该企业针对酒店预订后不能取消的痛点，提出可行的解决方案——推出“阶梯取消”政策。具体而言，当旅客在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消，不收取任何费用。当旅客在距离入住日前10天17：00后——入住当日18：00前取消订单，将会收取房费10%的取消费用。当旅客在入住日当天18：00后取消订单，则不可取消该订单。以5月1日入住某酒店的订单为例，该酒店一晚的房费为556元，取消政策为“4月21日17点前可免费取消修改” ，优化过后，若在5月1日入住当天18：00前取消，仅需要支付56元的取消费用。

这一尽量将不可取消的时间往后延的政策，为游客留足时间做决定。这一服务也得到了酒店的响应。据称，目前已有突破10万家酒店参与。