“急诊分级”需要医患相向而行( 四 )
急诊分级无疑是一件好事 ， 要把这件好事办好 ， 需医患双方相向而行 。 首先 ， 对医院来说 ， 不能简单地一分了之 ， 还要充分理解患者的诉求 ， 做好解释和服务工作 。 一方面 ， 加强政策解读和宣传引导 ， 让患者了解分级的重要意义 ， 学会“今天我为别人让道 ， 明天别人为我让道”的换位思考 ， 从而主动配合医院的分流措施 。 另一方面 ， 医院要积极运用信息化技术 ， 推出手机APP查询等待时长服务 ， 让患者做到心中有数 ， 减轻焦急情绪 。 此外 ， 医护人员要加强对候诊患者的巡视 ， 一旦发生病情变化要及时调整级别 ， 以有效应对可能的突发情况 。
其次 ， 对患者来说 ， 要端正就诊观念 ， 正确看待急诊救治 。 急诊不是随时想看病就看病的“24小时门诊” ， 更不是优先见到医生的“快捷通道” 。 况且 ， 医疗行业隔行如隔山 ， 急诊科医生救治危重病人经验比较丰富 ， 但对一些专科疾病的诊治 ， 可能难以像专科大夫那么准确到位 。 因此 ， 遇到非急诊病症 ， 患者还是应当主动选择相应的专科门诊看病就医 ， 这样既避免给急诊科添乱 ， 也有助于自身得到最佳诊断治疗 。
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